Le nouveau casse-tête des banques centrales

Le stress bancaire du mois de mars a été un bon test pour l’économie mondiale : il a prouvé l’absence de canaux de contagion viables qui auraient pu accélérer la récession à laquelle sont confrontées la plupart des économies en phase de fin de cycle économique. Les dépôts américains sont transférés des banques en faillite vers des institutions aux bilans plus solides, ce qui consolide encore le secteur, avec un impact marginal sur les normes de crédit des banques à grande capitalisation, au-delà des mesures prises par la Fed pour restreindre les liquidités. En Europe, l’enquête sur les prêts bancaires dans la zone euro (BLS) a indiqué que, bien que le rythme du resserrement financier ait considérablement augmenté, les conditions de resserrement ne se sont pas accélérées à la suite des récentes tensions bancaires. Outre la détermination des régulateurs à déployer des mesures macroprudentielles rapides, l’absence de risque systémique trouve également son origine dans la solidité des bilans des agents économiques, ce qui souligne la capacité des ménages et des entreprises à faire face à des conditions financières plus strictes.

Crédits : Agence SAND

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H2O AM Europe SAS

H2O AM Europe SAS est enregistrée en France avec un capital social de 13.500.000 euros, SIREN n°843082538 Paris et identifiant de personne morale (LEI) N° 9695000GQ2JLFQA4JX30. Son siège social est situé au 39, avenue Pierre 1er de Serbie 75008 Paris, France. Le numéro de TVA enregistré de H2O AM Europe SAS est FR77843082538. Code APE : Gestion de fonds (6630Z)

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H20 Monaco

H2O Monaco est enregistrée à Monaco avec un capital social de 450 000 euros, le numéro d’enregistrement 17S07498 et l’identifiant de l’entité légale (LEI) N° 549300P23I30JJWXGS37 .

Son siège social est situé 24, Bd Princesse Charlotte – 98000 MONACO – MC Principauté de Monaco

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Conseil et assistance dans la gestion, pour le compte de tiers, de portefeuilles de valeurs mobilières ou d’instruments financiers à terme,
Gérer des organismes de placement collectif étrangers

Le numéro d’agrément de la CCAF-FCVI est SAF 2017-04.

H2O AM ASIA PTE.LTD.

H2O AM ASIA PTE.LTD. est enregistré à Singapour avec un capital social de 500 000 Singapour $, numéro d’enregistrement 201827907K et numéro d’identification de l’entité légale (LEI) : 5493004DGLQ0FP9NFO63.

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H2O AM SUISSE SA

H2O AM SWITZERLAND SA est enregistrée en Suisse avec un capital social de 200 000 CHF, numéro d’enregistrement CHE-167.132.256.

Son siège social est situé rue Cornavin 11, c/o DYN Genève SA (CHE 372.076.788) 1201 Genève.

PUBLICATION – REPRÉSENTANTS DE H2O AM

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Hébergeur : OVHcloud (Customer Support : 0333 370 0425), adresse : 2 rue Kellermann
– 59100 Roubaix – France

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MODIFICATIONS DES PRÉSENTES CONDITIONS

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ILLEGALITE D’UNE DISPOSITION

Si une disposition des présentes conditions est jugée invalide ou inapplicable par un tribunal ou une autorité de régulation, les autres dispositions continueront de s’appliquer.

RECLAMATIONS DES CLIENTS

Notre priorité est la satisfaction du client. C’est pourquoi nous sommes très attentifs aux réclamations des clients concernant les produits et/ou services de H2O AM. Nous nous engageons à examiner votre demande et à répondre à votre réclamation dans les délais impartis. Le système de traitement des réclamations de H2O AM traite les réclamations des clients avec précision, de manière uniforme et conformément à la réglementation applicable. L’accès au service des réclamations est gratuit et les clients peuvent déposer leur réclamation en français ou en anglais.

Définition des réclamations

Une réclamation est considérée comme l’expression d’un mécontentement (oral ou écrit) concernant la fourniture ou l’absence de fourniture d’un service financier.

Une demande d’information, d’avis, de clarification, de service ou de prestation de service ne constitue pas une réclamation.

Traitement des réclamations

Les réclamations peuvent être envoyées par courrier, par téléphone et/ou par courrier électronique, ou peuvent être fournies par l’intermédiaire du point de contact habituel du client.

Par téléphone : Le point de contact habituel du client
Par courrier :
- H2O Asset Management L.L.P.: 9th Floor, 33 Cavendish Square, W1G 0PW, Londres, Royaume-Uni
- H2O AM Europe SAS :^5ème étage, 39 avenue Pierre 1er de Serbie 750008 Paris, France
- H20 Monaco : 24, BD PRINCESSE CHARLOTTE ET 1, IMPASSE DE LA FONTAINE 10 ETG N° B10 – 98000 MONACO – MC PRINCIPAUTE DE MONACO
- H2O AM ASIA PTE. 12 Marina Boulevard #17-01 – Marina Bay Financial Centre Tower 3 – Singapour 018982
- H2O AM SWITZERLAND SA rue Cornavin 11, c/o DYN Genève SA (CHE 372.076.788) – 1201 Genève
Par courrier électronique : Le point de contact habituel du client et/ou complaints@h2o-am.com

Délais de traitement

Les entités du groupe H2o AM sont tenues d’accuser réception de toutes les plaintes dans un délai de 5 jours ouvrables. H2O AM Europe a le même objectif mais ce délai peut être étendu à 10 jours à partir de la date d’envoi de la plainte écrite.
Répondre à toute réclamation dans un délai maximum de quatre semaines à compter de sa réception. H2O AM rassemblera toutes les informations, la documentation et les commentaires relatifs à votre réclamation.
Si notre traitement doit durer plus de huit semaines, nous vous écrirons à nouveau pour vous en expliquer les raisons et vous indiquer la date à laquelle nous pensons être en mesure de clore la réclamation. Lorsque le traitement sera terminé, nous vous ferons part du résultat par écrit.

Médiateur
En dernier recours et si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse finale, vous pouvez soumettre votre demande, sans frais, au médiateur de la juridiction où les réclamations doivent être adressées. Le Médiateur doit être saisi dans un délai d’un an à compter de la réclamation déposée auprès de H2O AM et seulement après que tous les recours internes mentionnés ci-dessus ont été utilisés.

Royaume-Uni :

Le Financial Ombudsman Service peut être contacté de différentes manières :

Par courrier : Financial Ombudsman Service Exchange Tower, Harbour Exchange Square Londres, E14 9SR
Par téléphone : +44 (0) 800 023 4567
Par courrier électronique : complaint.info@financial- ombudsman.org.uk
Par site web : financial-ombudsman.org.uk

France :

Le Service de médiation de l’AMF peut être contacté de différentes manières :

Par courrier : Médiateur – Autorité des Marchés Financiers, 17 place de la Bourse – 75082 Paris cedex 02.
Par le site web : https://www.amf-france.org/en_US/Le-mediateur-de-l-AMF/Le-mediateur-mode-d-emploi/Modes-de-saisine

Monaco :

Le service du Médiateur peut être contacté

par site web : https://en.service-public-particuliers.gouv.mc/You-and-The-Administration/Ombudsman-service/Mediation

Singapour :

Le Financial Industry Disputes Resolution Centre Ltd (FIDReC) est une institution indépendante et impartiale qui résout les litiges financiers des consommateurs par la médiation et l’arbitrage. Il peut être contacté de différentes manières :

Par courrier : 36, #15-01 Robinson Rd, City House, Singapore 068877
Par téléphone : +65 6327 8878
Par le site web : https://www.fidrec.com.sg/website/index.html

Suisse :

Association Finanzombudsstelle Schweiz (FINOS)
Par courrier : Talstrasse 20, 8001 Zürich

Par le site web : Info@finos.ch

Protection des données

Conformément à la loi sur la protection des données (LPD) et au règlement général sur la protection des données (RGPD), H2O AM est tenue de conserver les données à caractère personnel aussi longtemps que nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Lorsque les données personnelles ne sont plus nécessaires, elles sont détruites en toute sécurité conformément à la politique de confidentialité de H2O AM.

Tenue de registres

Lorsque la réclamation a été réglée, le dossier de réclamation et la correspondance associée sont conservés pendant au moins cinq ans à compter de la date de réception de la réclamation. La date à laquelle la réclamation a été résolue sera enregistrée. Tous les dossiers de réclamations, même les réclamations mineures et les réclamations résolues dans un délai d’un jour ouvrable, seront conservés pendant cinq ans en ce qui concerne les activités liées à la directive MIF.

AVIS DE CONFIDENTIALITÉ

Vous pouvez librement visiter ce site web et accéder à son contenu sans avoir à fournir de données personnelles. Seul le service d’abonnement proposé par ce site web nécessite la saisie de données personnelles. Sauf indication contraire, vos réponses et toute information qu’il vous est demandé de fournir dans les formulaires de collecte de données de ce site web sont facultatives. Les formulaires de collecte de données indiquent clairement si les informations demandées sont facultatives ou obligatoires. En cas de défaut de réponses ou d’informations obligatoires, H2O AM ne sera pas en mesure de traiter vos demandes de manière appropriée. Chaque fois que vous nous transmettez des données à caractère personnel, H2O AM les traite conformément aux dispositions ci-dessous, ainsi qu’à ses obligations légales et réglementaires.

Les données personnelles sont stockées dans un environnement sécurisé qui n’est pas accessible au public. Elles ne sont traitées qu’à des fins internes. H2O AM ne transmet pas de données personnelles à des tiers, sauf pour remplir des obligations légales et réglementaires et en cas de demande des tribunaux ou de la police. Si, exceptionnellement, H2O AM souhaite transmettre des données personnelles à des organisations ou entreprises avec lesquelles elle travaille, il vous sera demandé de donner votre consentement exprès à cet effet.

L’utilisateur dispose d’un droit d’accès à ses données personnelles et de rectification si elles sont erronées. A cette fin, l’utilisateur est convié à contacter le Data Protection Officer à l’adresse suivante : Compliance@h2o-am.com

En conformité avec la législation protégeant les informations personnelles, le droit d’accès aux données personnelles est un droit personnel qui peut seulement être exercée par la personne concernée pour sa propre information.

L’utilisateur dispose également, d’un droit à l’effacement, d’un droit à la limitation de traitement, de retirer son consentement, d’un droit à la portabilité de ses données.

H2O AM informe qu’une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) peut être déposée : https://www.cnil.fr/fr/plaintes .

La version complète de l’avis de confidentialité est accessible sur ce site web.

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