H2O AM MacroNote – La Banque du Japon (BOJ) a-t-elle le temps d’attendre ?

Depuis le 21 octobre, la devise japonaise s’apprécie fortement face au billet vert : +10% au 2 décembre. La raison principale de ce revirement est à trouver dans la révision des anticipations du marché avec des hausses de taux de la Fed moins conséquentes, combinée aux récentes indications d'assouplissement des restrictions sanitaires chinoises. Toutefois, ces événements pourraient toujours être considérés comme insuffisants pour justifier un renforcement pérenne de la devise, notamment si la Banque Centrale du Japon ne donne pas de signes concrets indiquant qu’elle prévoit de modifier la trajectoire de sa politique monétaire et de s'aligner sur les autres économies dans le cycle de resserrement mondial.

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H2O AM Europe SAS est enregistrée en France avec un capital social de 13.500.000 euros, SIREN n°843082538 Paris et identifiant de personne morale (LEI) N° 9695000GQ2JLFQA4JX30. Son siège social est situé au 39, avenue Pierre 1er de Serbie 75008 Paris, France. Le numéro de TVA enregistré de H2O AM Europe SAS est FR77843082538. Code APE : Gestion de fonds (6630Z)

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Conseil et assistance dans la gestion, pour le compte de tiers, de portefeuilles de valeurs mobilières ou d’instruments financiers à terme,
Gérer des organismes de placement collectif étrangers

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H2O AM SUISSE SA

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Rédacteur en chef: Marc Maudhuit, Directeur Général H2O Asset Management LLP

Hébergeur : OVHcloud (Customer Support : 0333 370 0425), adresse : 2 rue Kellermann
– 59100 Roubaix – France

OVH SAS est une filiale d’OVH Groupe SA, société inscrite au registre du commerce et des sociétés de Lille. Registre des sociétés sous le numéro 537 407 926

https://www.ovhcloud.com/fr/

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ILLEGALITE D’UNE DISPOSITION

Si une disposition des présentes conditions est jugée invalide ou inapplicable par un tribunal ou une autorité de régulation, les autres dispositions continueront de s’appliquer.

RECLAMATIONS DES CLIENTS

Notre priorité est la satisfaction du client. C’est pourquoi nous sommes très attentifs aux réclamations des clients concernant les produits et/ou services de H2O AM. Nous nous engageons à examiner votre demande et à répondre à votre réclamation dans les délais impartis. Le système de traitement des réclamations de H2O AM traite les réclamations des clients avec précision, de manière uniforme et conformément à la réglementation applicable. L’accès au service des réclamations est gratuit et les clients peuvent déposer leur réclamation en français ou en anglais.

Définition des réclamations

Une réclamation est considérée comme l’expression d’un mécontentement (oral ou écrit) concernant la fourniture ou l’absence de fourniture d’un service financier.

Une demande d’information, d’avis, de clarification, de service ou de prestation de service ne constitue pas une réclamation.

Traitement des réclamations

Les réclamations peuvent être envoyées par courrier, par téléphone et/ou par courrier électronique, ou peuvent être fournies par l’intermédiaire du point de contact habituel du client.

Par téléphone : Le point de contact habituel du client
Par courrier :
- H2O Asset Management L.L.P.: 9th Floor, 33 Cavendish Square, W1G 0PW, Londres, Royaume-Uni
- H2O AM Europe SAS :^5ème étage, 39 avenue Pierre 1er de Serbie 750008 Paris, France
- H20 Monaco : 24, BD PRINCESSE CHARLOTTE ET 1, IMPASSE DE LA FONTAINE 10 ETG N° B10 – 98000 MONACO – MC PRINCIPAUTE DE MONACO
- H2O AM ASIA PTE. 12 Marina Boulevard #17-01 – Marina Bay Financial Centre Tower 3 – Singapour 018982
- H2O AM SWITZERLAND SA rue Cornavin 11, c/o DYN Genève SA (CHE 372.076.788) – 1201 Genève
Par courrier électronique : Le point de contact habituel du client et/ou complaints@h2o-am.com

Délais de traitement

Les entités du groupe H2o AM sont tenues d’accuser réception de toutes les plaintes dans un délai de 5 jours ouvrables. H2O AM Europe a le même objectif mais ce délai peut être étendu à 10 jours à partir de la date d’envoi de la plainte écrite.
Répondre à toute réclamation dans un délai maximum de quatre semaines à compter de sa réception. H2O AM rassemblera toutes les informations, la documentation et les commentaires relatifs à votre réclamation.
Si notre traitement doit durer plus de huit semaines, nous vous écrirons à nouveau pour vous en expliquer les raisons et vous indiquer la date à laquelle nous pensons être en mesure de clore la réclamation. Lorsque le traitement sera terminé, nous vous ferons part du résultat par écrit.

Médiateur
En dernier recours et si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse finale, vous pouvez soumettre votre demande, sans frais, au médiateur de la juridiction où les réclamations doivent être adressées. Le Médiateur doit être saisi dans un délai d’un an à compter de la réclamation déposée auprès de H2O AM et seulement après que tous les recours internes mentionnés ci-dessus ont été utilisés.

Royaume-Uni :

Le Financial Ombudsman Service peut être contacté de différentes manières :

Par courrier : Financial Ombudsman Service Exchange Tower, Harbour Exchange Square Londres, E14 9SR
Par téléphone : +44 (0) 800 023 4567
Par courrier électronique : complaint.info@financial- ombudsman.org.uk
Par site web : financial-ombudsman.org.uk

France :

Le Service de médiation de l’AMF peut être contacté de différentes manières :

Par courrier : Médiateur – Autorité des Marchés Financiers, 17 place de la Bourse – 75082 Paris cedex 02.
Par le site web : https://www.amf-france.org/en_US/Le-mediateur-de-l-AMF/Le-mediateur-mode-d-emploi/Modes-de-saisine

Monaco :

Le service du Médiateur peut être contacté

par site web : https://en.service-public-particuliers.gouv.mc/You-and-The-Administration/Ombudsman-service/Mediation

Singapour :

Le Financial Industry Disputes Resolution Centre Ltd (FIDReC) est une institution indépendante et impartiale qui résout les litiges financiers des consommateurs par la médiation et l’arbitrage. Il peut être contacté de différentes manières :

Par courrier : 36, #15-01 Robinson Rd, City House, Singapore 068877
Par téléphone : +65 6327 8878
Par le site web : https://www.fidrec.com.sg/website/index.html

Suisse :

Association Finanzombudsstelle Schweiz (FINOS)
Par courrier : Talstrasse 20, 8001 Zürich

Par le site web : Info@finos.ch

Protection des données

Conformément à la loi sur la protection des données (LPD) et au règlement général sur la protection des données (RGPD), H2O AM est tenue de conserver les données à caractère personnel aussi longtemps que nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Lorsque les données personnelles ne sont plus nécessaires, elles sont détruites en toute sécurité conformément à la politique de confidentialité de H2O AM.

Tenue de registres

Lorsque la réclamation a été réglée, le dossier de réclamation et la correspondance associée sont conservés pendant au moins cinq ans à compter de la date de réception de la réclamation. La date à laquelle la réclamation a été résolue sera enregistrée. Tous les dossiers de réclamations, même les réclamations mineures et les réclamations résolues dans un délai d’un jour ouvrable, seront conservés pendant cinq ans en ce qui concerne les activités liées à la directive MIF.

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L’utilisateur dispose également, d’un droit à l’effacement, d’un droit à la limitation de traitement, de retirer son consentement, d’un droit à la portabilité de ses données.

H2O AM informe qu’une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) peut être déposée : https://www.cnil.fr/fr/plaintes .

La version complète de l’avis de confidentialité est accessible sur ce site web.

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