La drammatica guerra in Ucraina ha rappresentato un grave disturbo per la pace mondiale, una reminiscenza della guerra fredda che tutti speravano fosse ormai alle spalle. È stato anche un grosso grattacapo per gli investitori, che si sono trovati a dover ipotizzare le conseguenze di questo conflitto in un mondo globalizzato in cui ogni paese ha bisogno di altri paesi!
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H20 Monaco
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RECLAMI DEI CLIENTI – consulta la policy dedicata qui
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Definizione di reclami
Un reclamo è considerato come un’espressione di insoddisfazione (orale o scritta) riguardo alla fornitura o alla mancata fornitura di un servizio finanziario. Il reclamo indica il modo in cui hai sofferto (o potresti soffrire):
Una richiesta di informazioni, parere, chiarimento, servizio o fornitura di un servizio non costituisce un reclamo.
Gestione dei reclami
I reclami possono essere inviati per posta, telefono e/o e-mail, oppure possono essere inoltrati tramite il punto di contatto abituale del cliente.
Scadenze di elaborazione
Ombudsman
Come ultima risorsa e se non sei soddisfatto della nostra risposta finale, puoi rivolgerti, gratuitamente, all’Ombudsman in base alla giurisdizione in cui i reclami devono essere indirizzati. L’Ombudsman deve essere interpellato entro un anno dalla presentazione del reclamo a H2O AM e solo dopo aver utilizzato tutti i rimedi interni di cui sopra.
Regno Unito:
Il Financial Ombudsman Service può essere contattato in diversi modi:
Francia:
Il Servizio Ombudsman della AMF può essere contattato in diversi modi:
Monaco :
Il Servizio Ombudsman può essere contattato
Singapore:
Il Financial Industry Disputes Resolution Centre Ltd (FIDReC) è un’istituzione indipendente e imparziale che risolve le controversie finanziarie dei consumatori attraverso la mediazione e l’aggiudicazione. Può essere contattato in diversi modi:
Svizzera:
L’Associazione Finanzombudsstelle Schweiz (FINOS) è un’istituzione neutrale che sviluppa soluzioni consensuali per tutte le parti nell’ambito della mediazione, evitando così costose controversie legali. Il loro servizio di ombudsman si occupa di domande e reclami dei clienti dei nostri fornitori di servizi finanziari affiliati.
Per posta : Talstrasse 20 CH-8001 Zurigo
Dal sito web : Info@finos.ch
Protezione dei dati
Ai sensi del Data Protection Act (DPA) e del General Data Protection Regulation (GDPR), H2O AM è tenuta a conservare i Dati personali per il tempo necessario allo scopo per cui sono stati raccolti. Nel caso in cui i dati personali non siano più necessari, saranno smaltiti in modo sicuro in conformità con la Politica di protezione dei dati e della privacy di H2O AM.
Tenuta dei registri
Quando il reclamo è stato risolto, il registro dei reclami e la corrispondenza associata saranno conservati per almeno cinque anni dalla data di ricezione del reclamo. Verrà registrata la data in cui il reclamo è stato risolto. Tutte le registrazioni dei reclami, anche in relazione ai reclami minori e a quelli risolti entro un giorno lavorativo, saranno conservate per 5 anni in relazione all’attività MiFID.
Segnalazione alla FCA
Due volte all’anno H2O AM fornirà a FCA un rapporto completo sui reclami ricevuti dai reclamanti idonei, compresi quelli risolti entro 3 giorni lavorativi.
Natura dell’impegno nei confronti del Codice di Stewardship del Regno Unito
Ai sensi della regola 2.2.3 del Conduct of Business Sourcebook della Financial Conduct Authority (FCA), H2O Asset Management LLP (H2O) è tenuta a rendere pubblica sul proprio sito web la propria adesione al Codice di Stewardship del Financial Reporting Council (FRC) (di seguito, il Codice).
Nell’ottobre 2019 è stato pubblicato un Codice di Stewardship del Regno Unito sostanzialmente rivisto e rafforzato, entrato in vigore il 1° gennaio 2020. La versione rivista comprende una serie di dodici principi, attuati secondo il principio “applica e spiega”. Questi principi si applicano ai gestori e ai proprietari di patrimoni, mentre una serie separata di sei principi si applica ai fornitori di servizi. Il Codice rivisto definisce la stewardship come “l’allocazione, la gestione e la supervisione responsabile del capitale al fine di creare un valore a lungo termine per i clienti e i beneficiari che porti a benefici sostenibili per l’economia, l’ambiente e la società”.
Sebbene H2O approvi fortemente questa definizione di stewardship e lo scopo del Codice, al momento non siamo firmatari a causa della natura del nostro approccio agli investimenti, che è essenzialmente top-down e macro globale.
La strategia di investimento di H2O è guidata da opinioni sui mercati dei titoli di Stato, del credito e delle valute, con la maggior parte delle posizioni assunte attraverso contratti derivati come i futures e con un’allocazione limitata a singoli titoli azionari e obbligazioni societarie. Attualmente stiamo esplorando possibili approcci per esercitare le attività di stewardship in tutto il nostro universo di investimento, in particolare incorporando i criteri ESG nelle nostre decisioni di investimento (Principio 7). Pertanto, in futuro rivedremo il nostro approccio al Codice e aggiorneremo la presente informativa di conseguenza.
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