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RECLAMI DEI CLIENTI

La soddisfazione del cliente è la nostra massima priorità. Per questo motivo siamo molto attenti ai reclami dei clienti sui prodotti e/o servizi di H2O AM. Ci impegniamo a esaminare la tua richiesta e a rispondere al tuo reclamo in modo tempestivo. Il sistema di gestione dei reclami di H2O AM elabora i reclami dei clienti in modo accurato, coerente e conforme alle normative vigenti. L’accesso all’ufficio reclami è gratuito e i clienti possono presentare i loro reclami in francese o in inglese.

Definizione delle richieste di risarcimento

Per reclamo si intende l’espressione di insoddisfazione (orale o scritta) per la fornitura o la mancata fornitura di un servizio finanziario.

Una richiesta di informazioni, consigli, chiarimenti, assistenza o fornitura di servizi non costituisce un reclamo.

Elaborazione delle richieste di risarcimento

I reclami possono essere inviati per posta, telefono e/o e-mail, oppure possono essere inoltrati tramite il punto di contatto abituale del cliente.

  • Per telefono: Il punto di contatto abituale del cliente
  • Per posta:
    • H2O Asset Management L.L.P.: 9° piano, 33 Cavendish Square, W1G 0PW, Londra, Regno Unito
    • H2O AM Europe SAS :5° piano, 39 avenue Pierre 1er de Serbie 750008 Parigi, Francia
    • H2O Monaco : 24, BD PRINCESSE CHARLOTTE ET 1, IMPASSE DE LA FONTAINE 10 ETG N° B10 – 98000 MONACO – MC PRINCIPAUTE DE MONACO
    • H2O AM ASIA PTE. 12 Marina Boulevard #17-01 – Marina Bay Financial Centre Tower 3 – Singapore 018982
    • H2O AM SVIZZERA SA
      rue Cornavin 11, c/o DYN Genève SA (CHE 372.076.788) – 1201 Ginevra
  • Per e-mail: Il punto di contatto abituale del cliente e/o complaints@h2o-am.com

Tempi di elaborazione

  • Le entità del Gruppo H2O AM sono tenute a confermare la ricezione di tutti i reclami entro 10 giorni lavorativi dalla data di invio del reclamo scritto. 
  • Rispondere a tutti i reclami entro un massimo di due mesi dalla data di invio del reclamo scritto. H2O AM raccoglierà tutte le informazioni, la documentazione e i commenti relativi al tuo reclamo.
  • Se l’elaborazione richiede più di due mesi, ti scriveremo nuovamente per spiegarti i motivi e per indicarti una data entro la quale prevediamo di poter chiudere la pratica. Al termine dell’elaborazione, ti informeremo per iscritto del risultato.

Mediatore

Come ultima risorsa e se non sei soddisfatto della nostra risposta finale, puoi presentare il tuo reclamo, gratuitamente, all’Ombudsman della giurisdizione a cui devono essere indirizzati i reclami. L’Ombudsman deve essere contattato entro un anno dalla presentazione del reclamo a H2O AM e solo dopo aver esaurito tutti i rimedi interni di cui sopra.

Francia :

Il Dipartimento di Mediazione di AMF può essere contattato in diversi modi:

Monaco :

Il responsabile della mediazione può essere contattato

Regno Unito:

Il Financial Ombudsman Service può essere contattato in diversi modi:

  • Per posta: Financial Ombudsman Service Exchange Tower, Harbour Exchange Square Londra, E14 9SR
  • Per telefono: 0800 023 4567
  • Per e-mail: complaint.info@financial- ombudsman.org.uk
  • Dal sito web: financial-ombudsman.org.uk

Singapore :

Il Financial Industry Disputes Resolution Centre Ltd (FIDReC) è un’istituzione indipendente e imparziale che risolve le controversie finanziarie dei consumatori attraverso la mediazione e l’arbitrato. Può essere contattato in diversi modi:

Svizzera :

Associazione Finanzombudsstelle Schweiz (FINOS)
Per posta: Talstrasse 20, 8001 Zurigo

Tramite il sito web: Info@finos.ch


TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI


ALTRE POLITICHE


IMPEGNO


PROTEZIONE DALLA DILUIZIONE

Politica dei prezzi di Swing

Desiderosa di salvaguardare gli interessi a lungo termine dei suoi detentori, dal 2017 H2O Asset Management ha introdotto un meccanismo di swing pricing basato sulla metodologia raccomandata dalla carta AFG. L’introduzione dello swing pricing riguarda solo i seguenti fondi UCITS:

  • H2O Adagio FCP
  • H2O Moderato FCP
  • H2O MultiBonds FCP
  • H2O MultiStrategie FCP
  • H2O Vivace FCP
  • H2O Allegro FCP
  • H2O EuroAggregato
  • H2O MultiEquities FCP
  • H2O Largo
  • Fondo MultiAggregato H2O
  • H2O Multi Emerging Debt Fund
  • H2O EuroSovereign
  • H2O EuroSovereign 3-5 anni
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Information Memorandum e qualsiasi altro documento o materiale emesso in relazione all’offerta o alla vendita non è un prospetto come definito nel SFA e di conseguenza, la responsabilità legale ai sensi del SFA in relazione al contenuto dei prospetti non si applica e l’utente dovrebbe valutare attentamente se l’investimento è adatto a lui.
Information Memorandum non è stato registrato come prospetto presso la MAS. Di conseguenza, i Memorandum informativi e qualsiasi altro documento o materiale relativo all’offerta o alla vendita, o all’invito alla sottoscrizione o all’acquisto, delle Quote non possono essere diffusi o distribuiti, né le Quote possono essere offerte o vendute, o essere oggetto di un invito alla sottoscrizione o all’acquisto, direttamente o indirettamente, a persone a Singapore diverse da:
(i) a un investitore istituzionale (come definito nello SFA) ai sensi della Sezione 304 dello SFA;
(ii) a un investitore accreditato (come definito nell’SFA) ai sensi della Sezione 305 dell’SFA, o a qualsiasi persona ai sensi della Sezione 305(2), qualora tale persona non sia una persona fisica, e in conformità alle condizioni specificate nella Sezione 305 dell’SFA e, ove applicabile, alle condizioni specificate nella Regolamentazione 3 del Securities and Futures (Classes of Investors) Regulations 2018; o
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Esclusione di responsabilità

Per conformarsi alla Direttiva sui Mercati degli Strumenti Finanziari (MiFD), H2O Asset Management è tenuta a chiederti di confermare il tuo profilo: Confermo di consultare il sito web di H2O Asset Management in qualità di cliente professionale, ai sensi dell’articolo 314-4 del Regolamento generale dell’AMF, o di distributore. Confermo di essere un professionista esperto che possiede il know-how e le competenze necessarie per prendere le proprie decisioni di investimento e valutare gli eventuali rischi, nonché per determinare le esigenze, le conoscenze e il profilo di rischio dei miei clienti. Confermo di aver letto le condizioni d’uso sopra riportate.

ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ E TERMINI DI RIFERIMENTO

  • Gruppo H2O AM (“H2O AM”) è il nome adottato per identificare collettivamente tutte le entità legali di H2O.
  • H2O AM è talvolta indicata come “noi”, “ci”, “suo” o “nostro”.
  • I “Materiali” sono il termine utilizzato per comprendere tutte le informazioni disponibili su o attraverso il sito web, che include, senza limitazioni: immagini, testi, illustrazioni, disegni, icone, fotografie, programmi, clip musicali, download, sistemi, metodi di commercio, clip video, grafica, interfacce utente, interfacce visive, informazioni, dati, strumenti, Prodotti, materiali scritti, Servizi e altri contenuti, inclusi, ma non solo, il design, la struttura, la selezione, il coordinamento, l’espressione e la disposizione dei contenuti disponibili su o attraverso il sito web o qualsiasi forma di pubblicazione.
  • I “Prodotti” è il termine utilizzato per comprendere tutti i fondi per i quali i Materiali sono resi disponibili su o attraverso questo sito web.
  • I “Servizi” sono il termine utilizzato per comprendere tutti i servizi obbligatori che devono essere soddisfatti in base agli accordi e alle licenze di H2O AM in ogni giurisdizione in cui H2O AM interviene.
  • Per “consulenza sugli investimenti” si intende qualsiasi raccomandazione o guida che tenti di educare, informare o orientare un cliente in merito, a titolo esemplificativo e non esaustivo, a un particolare prodotto d’investimento o serie di prodotti, Servizi, titoli, strumenti finanziari o qualsiasi altro servizio collegato, come consulenza fiscale, legale o contabile.
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  • Questo sito web è stato creato, è gestito e aggiornato da H2O AM.

 

NOME DELL’AZIENDA

H2O Asset Management L.L.P.

H2O Asset Management L.L.P. è registrata in Inghilterra e Galles con un capitale sociale di 10.000.000 £, con nome registrato H2O AM LLP, numero di registrazione OC 356207 e Legal Entity Identifier(LEI) 549300V7YSH2IZ841X25 . La sede legale è al 33 Cavendish Square, Londra W1G 0PW. La partita IVA registrata di H2O Asset Management L.L.P. è 103684235.

H2O Asset Management L.L.P. è autorizzata e regolamentata dalla Financial Conduct Authority (“FCA”) ed è iscritta al Registro FCA con il numero di registrazione 529105 e il numero di società OC356207. Il Registro FCA è accessibile all’indirizzo  http://www.fca.org.uk/.

H2O AM Europe SAS

H2O AM Europe SAS è registrata in Francia con un capitale sociale di 13.500.000 euro, SIREN n°843082538 Parigi e identificativo di persona giuridica (LEI) N° 9695000GQ2JLFQA4JX30. L’indirizzo della sede legale è 39, avenue Pierre 1er de Serbie 75008 Parigi, Francia. Il numero di partita IVA di H2O AM Europe SAS è FR77843082538.

H2O AM Europe SAS è una società di gestione patrimoniale autorizzata e regolamentata dall’Autorité des marchés financiers (“AMF”). Il numero di accordo AMF è GP-19000011. Il registro AMF è accessibile all’indirizzo  https://www.amf-france.org.

H20 Monaco

H2O Monaco è registrata a Monaco con un capitale sociale di 450.000 euro, numero di registrazione 17S07498 e Legal entity identifier (LEI) N° 549300P23I30JJWXGS37 .

La sua sede legale è al 24, BD PRINCESSE CHARLOTTE ET 1, IMPASSE DE LA FONTAINE 10 ETG N° B10 – 98000 MONACO – MC PRINCIPAUTE DE MONACO

H2O Monaco è autorizzata dalla Commission de Contrôle des Activités Financières (CCAF) a svolgere le seguenti attività, come indicato ai punti 4.1 e 6 dell’articolo 1 della legge n°1.338 del 7 settembre 2007:

  • Consulenza e assistenza nella gestione, per conto di terzi, di portafogli di titoli o strumenti finanziari a termine,
  • Gestire organismi di investimento collettivo esteri

Il numero dell’accordo CCAF è SAF 2017-04.

H2O AM ASIA PTE.LTD.

H2O AM ASIA PTE.LTD. è registrata a Singapore con un capitale sociale di 500.000 dollari di Singapore, numero di registrazione 201827907K e numero di Legal entity identifier (LEI): 5493004DGLQ0FP9NFO63.

Il suo indirizzo legale è 12 Marina Boulevard #17-01 – Marina Bay Financial Centre Tower 3 – Singapore 018982

H2O AM SWITZERLAND SA

H2O AM SWITZERLAND SA è registrata in Svizzera con un capitale sociale di 200.000 CHF, numero di registrazione CHE-167.132.256.

La sede legale è rue Cornavin 11, c/o DYN Genève SA (CHE 372.076.788) – 1201 Genève.

PUBBLICAZIONE – RAPPRESENTANTI DI H2O AM

Direttore delle pubblicazioni: Loïc Guilloux, CEO e Partner

Caporedattore: Marc Maudhuit, CEO H2O Asset Management LLP

Ospite: 

OVHcloud (Assistenza clienti: 0333 370 0425), indirizzo: 2 rue Kellermann – 59100 Roubaix – Francia

OVH SAS è una filiale di OVH Groupe SA, una società registrata presso il Registro del Commercio e delle Imprese di Lille con il numero 537 407 926.

https://www.ovhcloud.com/fr/

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Dodd Franck act
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SEVERABILITÀ

Qualora una disposizione dei presenti Termini sia ritenuta non valida o non applicabile da un tribunale o da un’autorità di regolamentazione, le altre disposizioni continueranno ad essere applicate.

RECLAMI DEI CLIENTI – consulta la policy dedicata qui

La nostra priorità è la soddisfazione del cliente. Per questo motivo, prestiamo molta attenzione ai reclami dei clienti relativi ai prodotti e/o ai servizi di H2O AM. Ci impegniamo a esaminare la tua richiesta e a rispondere al tuo reclamo nei tempi previsti. Il sistema di gestione dei reclami di H2O AM gestisce i reclami dei clienti in modo accurato, uniforme e conforme alla normativa vigente. L’accesso al servizio reclami è gratuito e i clienti possono presentare il loro reclamo in francese o in inglese.

Definizione di reclami

Un reclamo è considerato come un’espressione di insoddisfazione (orale o scritta) riguardo alla fornitura o alla mancata fornitura di un servizio finanziario. Il reclamo indica il modo in cui hai sofferto (o potresti soffrire):

  • perdita finanziaria;
  • disagio materiale; oppure
  • inconvenienti materiali

Una richiesta di informazioni, parere, chiarimento, servizio o fornitura di un servizio non costituisce un reclamo.

Gestione dei reclami

I reclami possono essere inviati per posta, telefono e/o e-mail, oppure possono essere inoltrati tramite il punto di contatto abituale del cliente.

  • Per telefono: Il punto di contatto abituale del Cliente
  • Per posta:
    • H2O Asset Management L.L.P.: 9° piano, 33 Cavendish Square, W1G 0PW, Londra, Regno Unito
    • H2O AM Europe SAS :5° piano, 39 avenue Pierre 1er de Serbie 750008 Parigi, Francia
    • H20 Monaco : 24, BD PRINCESSE CHARLOTTE ET 1, IMPASSE DE LA FONTAINE 10 ETG N° B10 – 98000 MONACO – MC PRINCIPAUTE DE MONACO
    • H2O AM ASIA PTE. : 12 Marina Boulevard #17-01 – Marina Bay Financial Centre Tower 3 – Singapore 018982
    • H2O AM SVIZZERA SA : rue Cornavin 11, c/o DYN Genève SA (CHE 372.076.788) – 1201 Genève
  • Per e-mail: Il punto di contatto abituale del Cliente E/O complaints@h2o-am.com

Scadenze di elaborazione

  • Le entità del Gruppo H2o AM sono tenute a confermare la ricezione di tutti i reclami entro 5 giorni lavorativi. H2O AM Europa ha lo stesso obiettivo, ma questa tempistica può essere estesa a 10 giorni dalla data di invio del reclamo scritto.
  • Rispondere a qualsiasi reclamo entro un periodo massimo di otto settimane dal ricevimento o di due mesi per H2O AM Europe dalla data di invio del reclamo scritto. H2O AM raccoglierà tutte le informazioni, la documentazione e i commenti relativi al tuo reclamo.  
  • Se la nostra indagine richiederà più di otto settimane o due mesi per H2O AM Europe, ti scriveremo nuovamente per spiegarti il motivo e per farti sapere quando pensiamo di poter concludere la questione. Una volta completata l’indagine, ti comunicheremo l’esito per iscritto.

Ombudsman
Come ultima risorsa e se non sei soddisfatto della nostra risposta finale, puoi rivolgerti, gratuitamente, all’Ombudsman in base alla giurisdizione in cui i reclami devono essere indirizzati. L’Ombudsman deve essere interpellato entro un anno dalla presentazione del reclamo a H2O AM e solo dopo aver utilizzato tutti i rimedi interni di cui sopra.

Regno Unito:

Il Financial Ombudsman Service può essere contattato in diversi modi:

Francia:

Il Servizio Ombudsman della AMF può essere contattato in diversi modi:

Monaco :

Il Servizio Ombudsman può essere contattato

Singapore:

Il Financial Industry Disputes Resolution Centre Ltd (FIDReC) è un’istituzione indipendente e imparziale che risolve le controversie finanziarie dei consumatori attraverso la mediazione e l’aggiudicazione. Può essere contattato in diversi modi:

Svizzera:

L’Associazione Finanzombudsstelle Schweiz (FINOS) è un’istituzione neutrale che sviluppa soluzioni consensuali per tutte le parti nell’ambito della mediazione, evitando così costose controversie legali. Il loro servizio di ombudsman si occupa di domande e reclami dei clienti dei nostri fornitori di servizi finanziari affiliati.

Per posta : Talstrasse 20 CH-8001 Zurigo

Dal sito web : Info@finos.ch

Protezione dei dati

Ai sensi del Data Protection Act (DPA) e del General Data Protection Regulation (GDPR), H2O AM è tenuta a conservare i Dati personali per il tempo necessario allo scopo per cui sono stati raccolti. Nel caso in cui i dati personali non siano più necessari, saranno smaltiti in modo sicuro in conformità con la Politica di protezione dei dati e della privacy di H2O AM.

Tenuta dei registri

Quando il reclamo è stato risolto, il registro dei reclami e la corrispondenza associata saranno conservati per almeno cinque anni dalla data di ricezione del reclamo. Verrà registrata la data in cui il reclamo è stato risolto. Tutte le registrazioni dei reclami, anche in relazione ai reclami minori e a quelli risolti entro un giorno lavorativo, saranno conservate per 5 anni in relazione all’attività MiFID.

Segnalazione alla FCA

Due volte all’anno H2O AM fornirà a FCA un rapporto completo sui reclami ricevuti dai reclamanti idonei, compresi quelli risolti entro 3 giorni lavorativi.

Natura dell’impegno nei confronti del Codice di Stewardship del Regno Unito

Ai sensi della regola 2.2.3 del Conduct of Business Sourcebook della Financial Conduct Authority (FCA), H2O Asset Management LLP (H2O) è tenuta a rendere pubblica sul proprio sito web la propria adesione al Codice di Stewardship del Financial Reporting Council (FRC) (di seguito, il Codice).

Nell’ottobre 2019 è stato pubblicato un Codice di Stewardship del Regno Unito sostanzialmente rivisto e rafforzato, entrato in vigore il 1° gennaio 2020. La versione rivista comprende una serie di dodici principi, attuati secondo il principio “applica e spiega”. Questi principi si applicano ai gestori e ai proprietari di patrimoni, mentre una serie separata di sei principi si applica ai fornitori di servizi. Il Codice rivisto definisce la stewardship come “l’allocazione, la gestione e la supervisione responsabile del capitale al fine di creare un valore a lungo termine per i clienti e i beneficiari che porti a benefici sostenibili per l’economia, l’ambiente e la società”.

Sebbene H2O approvi fortemente questa definizione di stewardship e lo scopo del Codice, al momento non siamo firmatari a causa della natura del nostro approccio agli investimenti, che è essenzialmente top-down e macro globale.

La strategia di investimento di H2O è guidata da opinioni sui mercati dei titoli di Stato, del credito e delle valute, con la maggior parte delle posizioni assunte attraverso contratti derivati come i futures e con un’allocazione limitata a singoli titoli azionari e obbligazioni societarie. Attualmente stiamo esplorando possibili approcci per esercitare le attività di stewardship in tutto il nostro universo di investimento, in particolare incorporando i criteri ESG nelle nostre decisioni di investimento (Principio 7). Pertanto, in futuro rivedremo il nostro approccio al Codice e aggiorneremo la presente informativa di conseguenza.

AVVISO SULLA PRIVACY

La versione completa dell’Informativa sulla privacy e sulla protezione dei dati di H2O è accessibile su questo sito web.

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